Öka effektiviten, minska köerna och skapa trygghet för kunderna
ICA Nära Annedal
ICA Nära Annedal är beläget strax utanför Stockholm, i ett nybyggt bostadsområde. Närområdet har över 8 000 innevånare och växer ständigt, främst med barnfamiljer. Butiken ligger i anslutning till ett litet torg, områdets busshållplats och en låg- och mellanstadieskola med över 600 elever.
Utmaning
Trots den höga omsättningen är butiken till ytan väldigt liten, endast med 200kvm säljyta. Under en dag passerar mellan 1 500 - 2 000 kunder butiken, och då framförallt när förskolor i området stänger och bussar stannar men flödet är stort under hela dagen. Eftersom kunderna ofta kommer stötvis bildas snabbt köer i kassan, trots två snabbkassor måste medarbetare snabb hoppa in och öppna en till kassa för att undvika att kön i butiken växer.
Under Corona har det höga kundflödet och de trånga utrymmet i butiken varit en anledning för många kunder att inte gå in och handla. Det är väldigt svårt att utifrån se om det är fullt i butiken eller om det skulle kunna vara tryggt att gå in och handla.
Tryggare kunder
Under sommaren 2020 har en sensor som mäter antalet kunder som just nu befinner sig i butiken monterats. En skärm (se bild) placerades i anslutning till entrén, väl synlig för kunderna, som visar hur statusen i butiken är just nu. “Grönt” för att det är tryggt att komma in, “gult", för att det börjar bli mycket kunder och till sist “rött” när det är fullt och man bör vänta utanför tills några kunder gått ut.
Gränserna sätter butiken och de har har kommunicerat med kunderna via ett facebook-inlägg.
Enklare drift
Utöver att det har hjälpt kunderna har även butiken tillgång till detaljerad information på lagret. Det hjälper dem bland annat att öppna en ny kassa innan någon ringer eller köer uppstår och ger dem även en trygghet att göra färdigt det de håller på med på lagret eftersom personalen vet hur många som är i butiken.
Bättre kundupplevelse
Räknaren har inte bara gett en enklare och tryggare vardag under sitt besök, den har också skapat en effektivare butik vilket vi på Improved Retail är glada och stolta över. Eller som handlaren Eva Flodin säger:
“Den här vill jag inte bli av med!”